Política de envio
📦 Procesamiento y Confirmación del Pedido
El tiempo de procesamiento para todos los pedidos es de 1 a 3 días hábiles.
Previo al envío, nuestro equipo podrá comunicarse contigo con el fin de validar la información suministrada, como nombre, dirección y disponibilidad para recibir el pedido. En caso de no lograr dicha confirmación, la orden podrá quedar pendiente o no ser procesada para despacho.
Una vez el pedido sea despachado, se proporcionará al cliente el número de guía y la información de la transportadora correspondiente, con el fin de facilitar el seguimiento del envío en todo momento.
🚚 Entrega del Pedido
Para asegurar una entrega exitosa, el cliente debe proporcionar información veraz y completa, estar disponible en la dirección indicada y realizar seguimiento al envío cuando sea necesario.
La entrega será realizada directamente por la transportadora en la dirección registrada al momento de la compra. Los intentos de entrega dependen de la transportadora encargada. Es responsabilidad del cliente garantizar la disponibilidad para recibir el pedido y atender los contactos relacionados con la entrega.
⏱️ Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destino. Para ciudades principales, el tiempo estimado es de dos (2) a cinco (5) días hábiles; para municipios intermedios, de tres (3) a seis (6) días hábiles; y para zonas rurales o de difícil acceso, entre cinco (5) y ocho (8) días hábiles. Estos tiempos comienzan a contarse una vez el pedido ha sido despachado.
En caso de presentarse alguna novedad durante la entrega, este plazo podrá extenderse hasta doce (12) días hábiles.
Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos, como condiciones climáticas, alta demanda logística o situaciones propias de la transportadora. En caso de presentarse alguna novedad, se informará oportunamente al cliente.
🔄 Reenvío de una Orden
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia en el lugar de entrega o rechazo del pedido, este será retornado.
Si el paquete es devuelto, se generará un registro interno que podrá afectar futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega. Adicionalmente, los costos asociados a la devolución deberán ser asumidos por la tienda, lo cual representa una afectación operativa.
En estos casos, la tienda podrá establecer condiciones adicionales para futuras compras, como la solicitud de pago anticipado.
💰 Modalidades de Pago
Ponemos a disposición de nuestros clientes dos modalidades de pago: pago contra entrega, el cual se realiza al momento de recibir el pedido, y pago anticipado mediante los medios autorizados por la tienda.
En ambos casos, el costo del envío será totalmente gratis para la mayor parte del territorio colombiano.